3月13日,贝壳圣都厦门站开展以“共建美好居住”为主题的消费者服务体验日活动,本次活动由贝壳找房与圣都整装共同承办,邀请了10位消费者来到现场,旨在通过线下与客户面对面,以品质见真章,共同探讨品质服务到底为消费者带来了哪些便捷,以及未来优化哪些场景,来实现更高的品质服务。
莅临本次活动的嘉宾有厦门市消费者权益保护委员会秘书长黄中华,厦门市房地产中介行业协会专职副会长朱思红以及思明区消费者权益保护委员会的代表,同时贝壳找房厦门城市总经理王聪彪,圣都整装福建大区总经理钱灵辉,以及贝壳圣都厦门站的管理层代表也参与了此次活动。
会议伊始,厦门市消费者权益保护委员会秘书长黄中华表示:“龙头企业要切实为消费者提供更为优质的产品和服务,给客户更充分的安全感和高品质的体验感;贝壳经过多年不断地探索创新发展,已经形成了较高的品质服务规范,而且十分重视消费者的感受,这是非常值得肯定的;贝壳与圣都通过产业链的强强联合,积极为活跃市场增添动力,为厦门房产交易、家装市场带来一股暖流!”
▲厦门市消费者权益保护委员会秘书长黄中华
【坚守初心 多场景打造品质服务体验】
客户至上不仅作为贝壳的核心价值观,也是全平台倡导且践行的服务理念。基于消费者对“好服务者”的核心诉求,贝壳厦门交易服务中心已经实现了“资金安全、备件可视、流程服务、便捷服务”四大核心场景的品质闭环,并且通过与银行系统直联、覆盖金融/垫资金融、圣都家装三大资源的合作,消费者可以获得安全、高效的服务感受。
截止目前,贝壳厦门站共建设了4个交易服务中心,服务人员平均从业年限超过了4年,庞大且专业的团队,实现了二手房交易资金存管率达99%、服务承诺履约率达100%,全流程的交易服务让每个客户少跑2趟,签约时效更是提升到30.2天。
“2024年贝壳交易将迈向新的征程,坚守初心,多场景打造品质服务体验,实现一站式服务,不断实现对客户好,帮助服务者对客户好”,贝壳厦门交易服务中心负责人刘莘平说到。
▲贝壳厦门交易服务中心负责人 刘莘平
【高筑四大品质 让消费者更舒心】
“有品质的服务者,更美好的居住”是贝壳的伟大使命,平台通过构建人的品质、物的品质、合作的品质、服务的品质,
来为消费者打造安全的消费场景,营造温暖舒心的交易环境。
现如今,贝壳厦门站在为消费者提供高品质的道路上,已经成功实现了:门店与经纪人形象的升级;真实、可靠、丰富的房源信息,为消费者选择提供了丰富的择优可能;强大的ACN合作网络,93%的我房他售率、78%的跨店成交率,让客户能够快速的找到心宜的好房子;敢承诺、真保障,贝壳平台链接的新经纪品牌上线的安心服务承诺,累计安心保障金2064.4万;高效的“24515”客诉响应机制,为每一位客户的问题兜底。
“期待我们的服务和保障,以及对有礼让三分的坚持,让更多的客户在贝壳交易的流程中更安心”贝壳厦门平台运营中心品质管理总监王晓娜说到。
▲贝壳厦门平台运营中心品质管理总监 王晓娜
【圣都整装 一站式满足家的想象】
“圣都整装作为贝壳的直营家装品牌,创始于2002年,总部位于杭州,是有着22载历史的老品牌;目前已服务累计超18万个家庭,超160家直营门店,拥有2万以上的一线材料款式,为客户提供了非常全面的材料选择空间。”圣都整装厦门一店总经理周雯在介绍品牌时说道,“整装业务目前涵盖了整装、定制、家居新零售三大板块,立足于‘真透明、真考核、真可见、真整改、真赔付’的核心优势,一站式满足消费者关于家的想象;装修前详细的预算清单,切实保障0恶意增项;装修中,云监工+可回放,高标准认证的施工团队与质检团队,让您装修更安心;装修后,无论集团或是城市,都会有售后人员对满意度进行调研,发现任何问题都会再次解决处理!”
▲圣都整装厦门一店总经理 周雯
在客户交流环节,就“您此次在贝壳/圣都的服务体验” 进行分享,现场客户从流程到体验,再到一些小问题的售后处理,都给与了较高的评价。刘女士表示:整个过程我只去了5次,设计师、工程经理都有积极反馈进度,非常省心!
▲消费者交流互动环节
【服务深一度 同频共振 回馈消费者】
得意于圣都成熟的施工管理体系、完善的产品供应链以及认证工人的高标准团队阵容,圣都主动作为、主动承诺,尤其是“十怕十诺”服务体系的推出,将“无恶意增项”、“20 项质量不达标砸无赦”、“客户的评价决定员工的收入”等承诺统统写进合同,真正意义上解决了客户的后顾之忧,也让消费者对圣都有了更深层次的认同感。
圣都整装福建大区总经理钱灵辉表示:“真正为消费者考虑,真诚地为消费者做服务,希望越来越多的消费者了解圣都,圣都也将不断用好的理念,更深一度好服务,回馈消费者!”
▲圣都整装福建大区总经理钱灵辉
【倾听迭代 为消费者保驾护航】
消费者是企业的生命线,是企业发展的源泉。“作为一家以客户为中心的企业,我们始终坚持以提供优质的产品和服务为己任,不断提升客户体验,保障消费者的权益。同时也非常珍视每一次倾听消费者声音的机会,来持续优化我们的服务流程,让客户有更好的消费体验。未来贝壳与圣都,将持续以客户为中心,以更高的标准与要求,为客户创造价值,共同推动美好居住的伟大愿景。”贝壳找房厦门城市总经理王聪彪充满激情的说到。
▲贝壳找房厦门城市总经理 王聪彪
贝壳与圣都都在从看长的角度去践行客户至上的理念,要实现更美好的居住,没有捷径,也没有放松的时刻。唯有不断迭代服务能力,才能让消费者从“买到房”升级到“住得好”,只有获得更多消费者的认可,才能让贝壳与圣都实现最终的美好愿景!坚持品质为先,不久的将来,相信贝壳与圣都,会为美好居住提供确定的答案。
